[线上点播]从沟通策略到业务运营 ——Social CRM的理论与实战

授课讲师
董祺 金牌讲师 上海朗旻企业创始人/资深顾问
学员评价
有效期
开通之日起1个月
授课方式
现场授课 直播授课 点播授课
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课程简介

通过案例与课堂练习了解Social CRM的初级应用,尝试理解客户的业务本质,了解PR与MKT的转型机遇

课程大纲

第一部分:是什么让微信生生不息      
  现在,微信的一举一动都在影响着企业,作为一个移动社交平台,微信带动了“自媒体”的复兴,也带来了更复杂的渠道,更灵活的商业模式,让本来已经濒临饱和的市场空间竞争更加激烈。在这样的环境下,企业似乎面对微信反而有了更多的疑虑:微信未来会怎样?它会成为品牌的营销主体平台吗?应该做什么样的投入?会不会像微博一样逐渐衰落?所以就让我们拨开现象看本质 – 我们聊聊微信究竟是什么。  
第二部分:当CRM遇到移动社交平台    
  CRM已经是一个老生常谈的词,但是似乎随着微信的崛起,越来越多人谈及到Social CRM。Social CRM究竟是什么,在公关乃至营销领域,Social CRM究竟是神奇的万能钥匙还是只是一个泛泛的空谈?基于微信的Social CRM和传统CRM相比究竟有哪些优势?  
第三部分:沟通进化论:从沟通支持业务到业务依赖沟通(案例分享)    
  无论是零售,酒店,媒体还是商业地产,无数传统行业正在向移动互联网的转型中挣扎着。企业一边看到的是传统业务的下滑,一方面看到的是新兴渠道有无穷商机却无从下手。那么就让我们来看看那些已经初尝甜头的企业是如何“玩转”微信的。  
第四部分:企业微信战略 – 可量化评估的移动沟通/服务平台    
  对于企业来说,无论做怎样的市场营销,都离不开最终面向业务的转化;而在微信端,基于更加精准的数据跟踪与分析,使得营销行为最终可以被实际的业务转化率衡量。但是如果真的希望做到这一点,企业面临的不仅仅是如何搭建一个微信,或者如何运营一个微信,真正的挑战是企业是否已经将包括微信在内的移动互联网平台真正的溶于企业运营。这种融合意味着多部门协作,现有业务流程的变更,更长的决策周期与更大的市场预算。从这个角度来说,看似简单的微信运营策略实际上已经影响了企业的运营流程。那么问题来了,你真的准备好了吗?

授课时间

2016年07月02日
14:30 - 16:30 第一节课:老师授课
16:30 - 17:00 第二节课:互  动

适合人群

PR工作经验3-5年的中级人员

讲师简介

董祺 金牌讲师
上海朗旻企业管理咨询有限公司创始人/资深顾问
  董祺作为资深互联网营销专家,一直致力于在互联网以及社会化媒体的探索与研究。
  董祺认为任何形式的互联网营销工作必须是可以衡量的,并且能够直接支持量化的营销目标。从2002年开始的13年间,董祺在明思力集团接触了众多B2B与B2C客户,并为包括nVIDIA,SONY,Watso... 详细介绍>>

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