结合移动互联网及跨界媒体人兴起的现实,介绍公关危机管控的最新战法和实操技巧。结合315的最新实战案例,讲述315的防控及应对的最新手段,还包括对近期最新的热点危机公关案例的分析及点评。整个课程将涉及10多个最新实战案例。
一、2017危机管控1.0与2.0在新的舆情环境下面临的挑战
二、2018危机管控3.0时代的来临
360°舆情监控及舆情判断
危机管控3.0的两个层次
重大危机应对3.0模型
三、在移动互联网环境中针对跨界媒体人危机管控的新战法
四、危机中的媒体应对技巧
当危机已经引起媒体的关注该如何应对媒体采访?
如何开好危机期间的新闻发布会?
五、危机管控实战中几个纠结的问题
在危机采访中无话可说怎么办?无可奉告的说吗?
在危机中一定要和对方缠斗到底吗?
大企业该不该跟消费者打官司?
我们是不是每次都要道歉?
微信、微博语境下危机管控应对需要注意什么?
六、315时期的危机防控及应对点评
七、危机实战案例的讨论及点评
海底捞视频安全危机
携程虐童案例
红黄蓝幼儿园虐童案例
美联航暴力拖拽乘客
【课程收益】
通过老师对本课程的讲述以及小组对实战案例的演练分析,将会使学员了解在移动互联网及跨界媒体人兴起的环境下应对公关危机管控的最新的实战策略、战法和技巧。并系统掌握例如应对315等公关危机的热点难点的应对技巧。
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