一毛钱股份都没给的展程科技的危机公关24小时

昨天和今天在朋友圈被各路观点、独家、爆料刷屏了,大叔不谈对错,只谈2个和公关相关的话题:


1、这个事为什么会刷屏?


2、当事企业危机公关做的如何?

 

大叔先简单梳理一下事件的时间抽:

 

1、源头。昨晚,当事人的老婆EmilyLiu发布《就算老公一毛钱股份都没拿到,在我心里,他依然是最牛逼的创业者》,目的是为了给老公求职,但文章大部分描述了其老公(韩冬辉)创业7年,作为该手游公司(展程科技)联合创始人,但并没有一毛钱公司股票,在其老公与CEO谈股份事宜“谈崩了”,要么净身出户,要么留下来拿死工资,而韩创业7年只在14年分了100万奖金,今年工资刚涨到税后20K/月。

 

2、发酵。@龚文祥 微博曝好贷网创始人兼总裁李明顺(前康盛创想副总裁,韩冬辉、陈羽翔当时均属其下属)的朋友圈,转发文章评论称:主人公曾是discuz的一位早期工程师,被坑的不止是他,还有投资这个企业的投资人。“我曝光一下,坑人的这个人渣创始人姓陈,公司叫展游。


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在微博上,对此事的评论在今天增多。大家对创始人如此恶毒的行为,进行了一边倒地抨击。


3、反转。更多创业圈的人士点评此事的观点被媒体引用,包括梅花天使创投创始合伙人吴世春评论说:“每次出现被刷屏的事件,按照历史经验有80%概率会出现剧情反转,所以需要把火候看老,等待更全面的信息。事出反常必有妖,不因同情做定论。”


今天,微信订阅号@鱼大嘴(自称前展程科技研发副总裁)发文称当时分到的钱为税后200万+。并非文中说的100万。且作者详细描述了此事的前前后后,包括当事人夫妇是如何相识结婚的。这是目前唯一一个接近事件真相的参与人对此事的评价,信息量不小,且写作风格相对客观,这篇文章虽然也是10万+的阅读量,但被媒体引用的极少。


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4、自媒体和媒体介入。


自媒体从来都是喜欢凑热闹(包括大叔吧),但很多消息都不靠谱,夹杂着一些点评和不靠谱的小道消息,开始把这个事开始搅浑。甚至在今天上午还出现一篇虚构本事件CEO身份的回应文章,该文目前已被删除。


此事终于引起了腾讯科技的注意,其报道称致电韩,均无人接听。而Emily Liu回应创业家&i黑马称韩不想接受任何采访,也不想再扩大时间传播。腾讯科技甚至跑到了公司所在办公室,发现其前台竟然都没人,也没有人愿意回应此事。


@腾讯创业:从展程科技了解到,CEO陈羽翔和众多员工今天上午正在准备材料,将对Emily Liu的文章进行回应。

 

@创业家:展游投资方创新工场回复称,文章内容大部分失实和片面,正在和创始团队沟通。


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5、当事人回应。与此同时,一张疑似韩回应此事的截屏被很多媒体引用,这也是目前当事人对此事的唯一回应:


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6、官方失声。截至2月23日晚上10点,目前未见官方发声。


好了,开始回答上面2个问题。


一、此事为什么会刷屏?


大叔看很多自媒体和读者都分析了,尤其是伴随着剧情疑似反转,越来越多的人参与讨论和转发。大叔简单分析一下,重点放在第二个问题上。


1、话题。这个话题聊得是创业话题,又是类似“创始人被清理出户”的剧情,实际上,类似的案例和故事已经刷屏了好几次,上一次就在去年年底,空空狐创始人余小丹自述20天内被资本踢出局的微信刷屏,更知名的还有丁香园CTO冯大辉手撕前东家。为什么大家对创业话题感兴趣呢?因为创业这个圈子真的可以制造很多个千万亿万身价,涉及到钱和八卦的事,大家都爱听,最关键是万众创业的背景之下,这样的故事一个接一个。还有一个核心原因就是大家都对其他人的遭遇会都看两眼,这就是为什么社会新闻永远有人看。


2、剧情。以第一人称自述的文章,很难完全的公正客观,这就给剧情反转留下了足够大的空间,之前的深圳某作家为其女儿筹款的事情就充分说明这点:不能低估朋友圈的智力。实际上,自媒体后来扒出来很多八卦,包括作者全职太太喜欢炫富、当事CEO在知乎上“忽悠”人。


3、一方失声。由于当事公司和CEO没有第一时间采取有效的行动,导致事件迅速发酵,并呈现出一发不可收拾的地步。只有一方的故事和一堆第三方的点评和一堆自媒体的添油加醋,让每个人都愿意出来“走两步”,这条微信也就一直在朋友圈出现。


二、危机公关做得如何?


1、官方失声。上文提到了,如果说刚监测到此文的时候,可以观察一下事态的进展,显然,24小时危机公关的黄金时间马上过去了,当事企业并未回应此事,错过了一个最佳回应的时间外,还令此事的负面影响无限扩大。但官方不回应是否代表官方没有任何行动呢?并不是,下文详说。


2、无阵地。大叔简单搜了一下,也初步明白了为何该企业如此低调,因为北京展程科技有限公司的官方微博只有5个粉丝,发过1条微博,而其官方微信也只有零星的招聘信息。企业CEO陈羽翔也没有任何认证的社交媒体账号。在微博上,其开发的几款手机游戏的官方账号粉丝做多的一个也就1万。大叔想说,它即便写好了回复,恐怕都没有渠道发这份声明。这也是大叔此前一直强调的,为什么企业的新媒体矩阵要坚持做,因为这是你唯一自己拥有的媒体阵地。大叔严重怀疑展程科技的双微是HR在运营。


3、侧面回应。实际上,本次事件中,出现过3次回应:第一次是好贷网创始人兼总裁李明顺(前康盛创想副总裁,韩冬辉、陈羽翔当时均属其下属),第二次是当事人韩某的微信截屏,第三次是@鱼大嘴(自称前展程科技研发副总裁)的一篇微信反转文章,这篇第三方文章实际上最关键。


对当事企业来说,实际上,第二和第三次回应,是对自己更有利的,但并未在媒体和舆论中得到充分的曝光和解读。随后,腾讯科技的文章,部分证实了包括分红和股权等关键性问题。


从一个小细节可以看出,大叔认为展程的PR(到底有无PR也是个问号)助推了@鱼大嘴 文章,因为作者的订阅号只发了这一篇文章,且自我介绍写的是“我可以不说真话,但一定不说假话”。显然,这个账号是为此事新开的。


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4、安抚。截至目前,除了几篇微信文章,涉世的当事人均未再更多公开接受媒体采访讨论此事。大叔估计双方在私下有过沟通,或者形成了某种(各自都理亏所以不愿多说的)默契。毕竟,一个公司要上市,一个CTO要找新工作,都不太愿意惹是生非。


总结,展程科技的危机公关虽然并不是一直等着被动挨打,但官方未在24小时内进行正面的回应,实际上,无法做到“以正视听”,让流言止步的效果,转而越陷越深,给品牌带去不小的伤害。从这个角度来说,大叔认为不回应的做法欠妥,但好在互联网的热点一个接一个,大叔认为,展程科技接下来需要长期做的一个公关工作就是其CEO公众形象的修复。


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